出動しよう！
自転車と各アイテムの準備ができたら、いよいよ出動準備（オファーを待つ）です。スマホのアプリをオンにしてオファーを待ちましょう！待つ場所はどこでも良いのですが、待機場所については次の場所が良いのでしょう。
待機場所
- 自宅で待機……のんびり好きな事をしながら、オファーを待つことができます。ただしオファーが入ったらすぐに出動しなければならないので、できるだけ準備をしてからアプリをオンにしましょう。あと自宅がお店・配達先から遠い所だと、オファーが入りにくいので、そういう方には向いていません。
- ショッピングセンターで待機……お店が近いのでオファーが入りやすい（ただし、フードデリバリー店に対応している店の数による）。入口付近や通路の間にソファーがあるので、そこでのんびり待機している配達員もいます。暑い夏や寒い冬は暑さ寒さをしのげますし、特にオファーが少ない閑散期は待機時間が長くなります。
- 公園のベンチで待機……公園のベンチでのんびり待機している人もいます。ただし、天気の良い時や暑さ・寒さが緩む季節に限られます。春や秋は自然を楽しみながらのんびり待機するのも良いです。
- 何かしながら待機……フードデリバリーの良いところは何かしながらでも都合が合えばオファーを取れば良いし、都合が合わな（すぐ出動できない、行きたくない場所）ければオファーを取らなくても良いところです。ただし、オファーをとったからには責任を持って業務を遂行しなければならないので、待機中はどこにいてもすぐ出動できる体制にしておきましょう。
- 移動しながら待機……自転車なので気楽にいろんなところへすぐに移動できます。現在地があまりにもオファーがないときは、少し移動しても良いかもしれません。移動しているうちに次のオファーが来ることが良くあります。
オファーを受ける
私が稼働しているフードデリバリーは『出前館』と『WOLT』です。それぞれ、オファーの入り方について紹介していきたいと思います。
出前館……オファーが届くと現在地からお店まで取りに行く時間（ピックといいます）とそこからオーダーされたお客様の場所までの時間が下の地図の画面で表示されます。オレンジ色のマークはお店の場所を表示し、ピック（引取）の予定時刻が上に表示されています。赤色のマークはお客様のお届け先です。マークの上に表示された時刻にはお届けできるよう、配達を行って下さい。下の画面では19:20にはお店で商品を引き取り、19:47までにはお届けしましょう。料理が遅れたりすることもあります。配達予定時刻が２０分以上遅れる場合はお客様に連絡をしましょう。画面の下の方には配達距離と報酬が表示され、その下には店舗名と配達先住所が表示されており、１番下の受諾を右にスライドすればオファーを受けられます。２０秒以上放置すると、オファーが消えます。また、オファーの種類は『あなただけに送信されたオファー』と『みんなに送信されたオファー』があります。あなただけのオファーは２０秒間オファーを受けるかどうか考える時間があります。みんなに送信されたオファーは早取り式なので、素早く取らないと、他の配達員にオファーを取られてしまいます。
あと、補足ですが間違えてオファーを取ってしまった場合、受諾してから３０秒以内であればキャンセルすることも可能です。
WOLT……出前館と同じくスマホのアプリでオファーを受けます。チリンチリン！とベルの音が鳴ったら下の図のように詳細が表示されます。お店 までのピックの時間、報酬等が表示されます。1番下の『開始』を押すと配達がスタートします。ここで注意しておきたいのが、写真では店舗住所の上に『現金配達』とあります。これはお客様に商品を渡した時にお金を回収する必要があります。その時に、お釣りがいる場合が多い為、あらかじめ小銭を用意しておく必要があります。現金配達を避けたい人は画面右上にある『辞退する』をタップしましょう。
またWOLTは、ウィークリーボーナス（他にもボーナスがあり）何件配達すると～￥追加報酬というボーナスや雨の日は○.○倍になる等のボーナスもあります。雨の日はオファーも多く報酬も良くなるので狙い目ですね。
ピックアップ（商品の引取）
オファーを受けたら、お店に商品を引き取りに行きます。お店に到着したら出前館であれば、アプリの店舗到着をスワイプします。『お世話になります！○○です』（〇〇は出前館やWOLT）と元気よく申し出ます。すると店舗スタッフの方が『番号をお願いします』といわれるので、アプリに表示されている配達番号（数字・文字・アルファベット）を伝えます。マクドナルドであれば、レジの上にあるディスプレイに表示されています。商品を受け取ったら、間違っていないか確認しアプリ（出前館の場合）の受取完了をスワイプしましょう、WOLTの場合は商品のチェック欄があるので、そこにチェックを入れて受取完了をして下さい。すると今度は配達先の詳細が表示されるので、お客様のところへ商品をお届けしましょう！
商品をお客様のところへ
配達先についたら、配達時の注意事項を確認しましょう。ここで主に注意するのが『置き配』かそうでないか（直接対面でお渡し）です。置き配の場合は、アプリに置き配（出前館）やNon Contact Delivery（WOLT）と表示されますので指示通り行います。インターホンを鳴らして、お客様が出たら『お世話になります。〇〇（出前館・WOLT、等）です。商品をお持ちしました』と明るく元気に挨拶します。対面の場合は、そこで商品を直接お客様に渡し『ありがとうございました！』と言います。置き配の場合はマンション等、エントランスから入れないところは入口でインターホンを鳴らして挨拶をして開けてもらい、部屋の前に丁寧に商品を置きます。そしてインターホンを鳴らして商品の到着をお知らせします。時々『商品は〜に置いて下さい』と置き場の指示や『インターホンを鳴らさないで下さい』等の注意事項もありますので、お客様の指示に従いましょう。
配達完了
配達が終わったら、アプリ画面の配達完了を行います。配達完了が済んだら、次のオファーが来るまで待機。また業務を終了する場合はアプリの業務終了をタップして帰りましょう。配達が完了して次のオファーが続けて入ってくることも結構多いです。なるべく待機時間が少なくオファーを受ければ、その分報酬になるので頑張っていきましょう！
トラブルについて
配達をしていると、やはりトラブルはつきものです。よくあるトラブルを簡単にまとめてみました。
- 遅配……料理の準備が遅れたり、交通渋滞（自転車の配達では少ない）などの原因で商品の配達が予定時刻より遅れる。遅れた場合は配達時にお客様に『遅くなって申し訳ありません』と一言、お詫びをしましょう。また出前館などは２０分以上遅れる場合はお客様に電話連絡し遅れる旨を伝えます。
- お届け先がわからない……特に夜は暗くて見えにくいので間違えてしまうことがあります。住所、建物の名前、名前をしっかり確認しましょう。アプリがピンずれしている事もたまにあります。他の地図アプリで確認したり、どうしてもわからなければお客様に連絡して教えてもらいましょう。
- 商品の破損……配達中に転倒したり、商品がデリバリーバッグの中でこぼれてしまった等、このような場合はそのままお客様にお届けせず、一度センターに連絡して指示に従って下さい。
その他、トラブルについての詳細や対処法についてはまた改めて紹介したいと思います。コツコツ頑張っていきましょう！
アミノスパルタンGOLD
